قبل أن نصمّم تطبيق إدارة المخزون لشركة Ghaf Markets، عمل أربعة منا أسبوعاً من الورديات في أربعة متاجر في دبي والشارقة. رتّبنا الشحنات الواردة، ومسحنا الرفوف، وأعدنا طلب البضائع بالأدوات نفسها التي يستخدمها الموظفون كل يوم. وهكذا صرنا نبدأ كل مشروع لتطوير منتج.
ما لا تتعلّمه إلا بأداء العمل نفسه
المقابلات تخبرك بما يظن الناس أنهم يفعلونه، أما الورديات فتُريك ما يفعلونه حقاً. في أسبوع واحد تعلّمنا ما لم تكن أي ورشة عمل لتخبرنا به.
- يحمل الموظفون صندوقاً أو مقبض عربة نقل بيد واحدة طوال الوقت تقريباً، لذا كان على التطبيق أن يعمل بيد واحدة.
- الجزء الخلفي من المتجر، حيث تجري إعادة الطلب، لا تصله إشارة الهاتف.
- يُفحص نقص الرفوف على عجل قبل شحنة الصباح، فكل ثانية في كل عملية مسح لها وزنها.
- لم تكن القائمة الورقية تقصيراً في الانضباط، بل كانت أسرع من الماسح الضوئي.
كيف غيّر ذلك المنتج
جاء الموجز الذي كتبناه بعد ذلك الأسبوع في أربعة أسطر: يد واحدة، مسحة واحدة، أقل من ثانيتين، يعمل دون اتصال. ثم اختبرنا على ضوئه كل قرار تصميمي اتخذناه بعد ذلك. ووصل التطبيق إلى عشرة متاجر تجريبية خلال ثمانية أسابيع، ومنحه الموظفون تقييم 4.7 من 5.
أفضل أسلوب بحث نعرفه أن تكون سيئاً في عمل شخص آخر لمدة أسبوع.
كيف تُحسن ذلك
استأذن مدير المتجر أو مركز التوزيع أولاً، واترك له رأياً في موعد حضورك. اعمل عملاً حقيقياً، لا أن تراقب من زاوية. دوّن ملاحظاتك في نهاية كل وردية، لا في نهاية الأسبوع. ثم عُد مجدداً: فقد زرنا المتاجر التجريبية كل أسبوع خلال الشهرين الأولين.
يكلّف ذلك نحو أسبوع من وقت فريق صغير، ولم نجد قط طريقة أفضل لقضائه.
